Ne pas participer à la réunion m'a en fait permis de mieux comprendre les clients. Hier, le PM a rapidement réalisé une analyse VOC (voix du client) et l'a appliquée aux comptes rendus de réunion de GBase, les résultats ont été incroyables. Voici deux exemples : - Le partenaire A est très pressé par le timing — car le budget du client va expirer. - Le partenaire B est en fait très anxieux au sujet des prix — car il pourrait perdre le client à cause d'un devis trop élevé. Ces informations, lorsque les ventes et le PM me les ont communiquées, n'étaient pas mises en avant (car ils ont leurs propres intérêts). Avec cette compétence, je peux atteindre directement le client, il n'est même pas nécessaire de participer à la réunion. La priorité des solutions de l'équipe devient alors claire. Quelques réflexions : L'humain dans le processus est parfois contre-productif. Rien qu'en termes de transmission d'informations, il y a une grande perte. Il faut absolument aller directement à la conclusion à partir de la "voix du client". L'humain doit être "On" le processus, pas "in" le processus. Le VOC était à l'origine un secteur entrepreneurial non négligeable, mais maintenant il s'est effondré en une compétence. Les autres SaaS doivent être très prudents, il faut absolument adopter cette compétence pour aider les clients à atteindre des résultats. La prochaine étape est encore plus excitante : Voix du client → atteindre directement une solution/compétence → livrer au client pour utilisation. C'est vraiment le cycle complet de l'agent.