Nu particip la ședințe, dar înțeleg mai bine clienții. Ieri, PM a făcut rapid o abilitate de analiză VOC (sunet al clientului), care a fost aplicată proceselor-verbale ale ședințelor GBase, iar efectul de insight detaliat a fost uimitor. Două exemple: - Partenerul A: Se grăbesc să rămână blocați – pentru că bugetul clientului este pe cale să expire. - Partenerul B este de fapt foarte îngrijorat de preț - pentru că ar putea pierde clienți din cauza ofertei prea mari. Aceste informații, când îmi spun vânzările și PM-ul, nu se concentrează pe ele (pentru că au propriile lor interese). Cu această abilitate, pot ajunge direct la clienți și nici măcar nu trebuie să particip la întâlniri. Prioritățile programului echipei sunt clare. Câteva oftate: Omul în buclă este uneori chiar contraeficient Va fi o mare pierdere doar în parafrazarea informațiilor. Asigură-te că mergi direct la concluzia din "sunetul clientului". Omul vrea să fie "în" în buclă, nu "în" buclă. VOC era înainte o ramură antreprenorială importantă, dar acum dimensiunea s-a prăbușit într-o Abilitate Alți agenți SaaS pot fi foarte atenți, să se asigure că valorifică abilitățile și să ajute clienții să obțină rezultate directe. Pașii următori sunt și mai interesanți: Sunetul original al clientului → livrat direct către un → de soluții/abilități pentru uzul clientului. Este cu adevărat un cerc complet de agenți.