Не участвуя в совещании, я стал лучше понимать клиентов. Вчера PM быстро провел анализ VOC (голос клиента) и применил его к записям совещаний GBase, результаты оказались потрясающими. Приведу два примера: - Партнер A очень переживает из-за сроков — потому что бюджет клиента скоро истечет. - Партнер B на самом деле очень беспокоится о цене — потому что может потерять клиента из-за слишком высокой цены. Эту информацию, когда мне ее сообщали продажи и PM, они не акцентировали (потому что у них есть свои интересы). С этим навыком я могу напрямую обратиться к клиенту, и участие в совещании не обязательно. Приоритеты команды становятся ясными. Несколько размышлений: Человек в процессе действительно иногда снижает эффективность. Просто передача информации может привести к большим потерям. Нужно напрямую доходить до выводов из "голоса клиента". Человек должен быть "включен" в процесс, а не "в" процессе. VOC изначально был довольно крупной предпринимательской нишей, а теперь его измерения сжались до одного навыка. Другим SaaS, возможно, придется быть очень осторожными, нужно обязательно принимать навыки, чтобы помочь клиентам достигать результатов. Следующий шаг более захватывающий: Голос клиента → прямой путь к решению/навыку → передача клиенту для использования. Это действительно будет полный цикл агента.