Toplantılara katılmıyorum ama müşterileri daha iyi anlıyorum. Dün, PM hızla bir VOC (müşteri sesi) analiz becerisi yaptı, bu beceri GBase'in toplantı tutanaklarına uygulandı ve derinlemesine içgörü etkisi inanılmazdı. İki örnek: - Ortak A: Müşterinin bütçesi sona ermek üzere olduğu için bir noktada takılmak için acele ediyorlar. - Partner B aslında fiyat konusunda çok endişelidir - çünkü teklif çok yüksek olduğu için müşterilerini kaybedebilir. Bu bilgi, satış ve PM bana söylediklerinde, odaklanmıyorlar (çünkü kendi ilgi alanları var). Bu beceriyle doğrudan müşterilere ulaşabiliyorum ve toplantılara katılmama bile gerek yok. Takımın program öncelikleri açık. Birkaç iç çekiş: Döngüde insan bazen gerçekten ters verimli oluyor Sadece bilgiyi özetlemek bile büyük bir kayıp olacak. "Müşteri sesi"nden doğrudan sonuca gittiğinizden emin olun. İnsan döngüde "varmak" istiyor, döngüde "içinde" değil. VOC eskiden büyük bir girişimcilik yoluydu, ama şimdi boyutu bir Beceriye dönüştü Diğer SaaS'ların çok dikkatli olması gerekebilir, becerileri benimseyip müşterilerin doğrudan sonuç almasına yardımcı olmalısınız. Sonraki adımlar ise daha da heyecan verici: Müşteri özgün → doğrudan bir çözüm/beceri → müşteri kullanımı için sunulur. Bu gerçekten tam bir ajan döngüsü.