Jag deltar inte i möten, men jag förstår kunder bättre. Igår gjorde PM snabbt en VOC (kundljud) analys, som användes på GBases mötesprotokoll, och den djupgående insiktseffekten var fantastisk. Två exempel: - Partner A: De har bråttom att fastna vid en viss tidpunkt – eftersom kundens budget snart går ut. - Partner B är faktiskt mycket orolig för priset – eftersom de kan förlora kunder om erbjudandet är för högt. Denna information, när säljarna och projektledaren berättar för mig, fokuserar de inte på den (eftersom de har egna intressen). Med denna färdighet kan jag nå kunder direkt, och jag behöver inte ens delta i möten. Teamets programprioriteringar är tydliga. Några suckar: Människan i loopen är ibland faktiskt kontraproduktivt Det kommer att bli en stor förlust i att bara parafrasera information. Se till att gå direkt till slutsatsen från "kundljudet". Människan vill "på" loopen, inte "i" loopen. VOC brukade vara en stor entreprenörsbana, men nu har dimensionen kollapsat till en färdighet Andra SaaS-företag måste vara mycket försiktiga, se till att omfamna färdigheterna och hjälpa kunder att få resultat direkt. Nästa steg är ännu mer spännande: Kundens originalljud →levereras direkt till en lösning/färdighets-→ för kundbruk. Det är verkligen en komplett agentloop.