Manusia bangun setiap pagi dengan mengidentifikasi diri sebagai pahlawan dari cerita mereka sendiri. Mereka terganggu oleh masalah dan konflik eksternal. Untuk alasan ini, semua manusia mencari panduan. Dan jika Anda menjual sesuatu atau memiliki produk, saya mengundang Anda untuk menganggap diri Anda sebagai pemandu dalam kehidupan orang-orang. Kesalahan fatal yang saya lihat banyak merek lakukan adalah memposisikan diri mereka sebagai pahlawan dalam sebuah cerita daripada panduan. Orang-orang mencari pemandu, bukan pahlawan.