Un impact mai puțin discutat pe care AI îl are în B2B: face ca (1) concurenții vechi și (2) mici să fie mai competitivi. Ce vreau să spun? În primul rând, o inteligență artificială excelentă pe o platformă învechită o poate face semnificativ mai competitivă. Zendesk a făcut o treabă grozavă aici, în liniște. Inteligența sa artificială este destul de bună, ajutându-l să rămână la curent chiar și cu perturbări în masă în spațiul său. Face ca o platformă veche de 18 ani să funcționeze destul de bine în era AI, cel puțin la suprafață. În al doilea rând, o inteligență artificială excelentă pe lângă un nou start-up poate echilibra parțial faptul că este slabă în funcții. Da, s-ar putea să nu aibă toate fluxurile de lucru și funcțiile tipilor mai mari, dar AI în sine, mai ales dacă este inteligentă, va face o mulțime de lucruri șmechere pe care băieții de dinainte de AI nu le puteau face. Un agent inteligent poate merge departe. Asta nu înseamnă că băieții vechi și start-up-urile de 5 persoane te vor perturba în sine. Înseamnă că ar putea fi mult mai competitivi astăzi decât înainte de AI. Un exemplu nebun în spațiul centrelor de contact: bunicul spațiului, Genesys. Fondată cu mult timp în urmă, înainte de Cloud în 1990 (!). S-a chinuit să-și găsească locul când Cloud a preluat centrul de contact, cel puțin la început. Și astăzi? Se reaccelerează la $2B+ ARR, crescând acum cu 35% (!). Și tocmai a încheiat o investiție de 1,5 miliarde de dolari de la Salesforce și ServiceNow. Așa a făcut AI un dinozaur din 1990 ... super competitiv astăzi.