Satu dampak yang kurang dibahas dari AI di B2B: itu membuat (1) pesaing tua dan (2) kecil Anda lebih kompetitif. Apa maksud saya? Pertama, AI yang hebat di atas platform kuno dapat membuatnya jauh lebih kompetitif. Zendesk telah melakukan pekerjaan dengan baik di sini, secara tenang-tenang. AI-nya cukup bagus, membantunya tetap terkini bahkan dengan gangguan massal di ruangnya. Itu membuat platform berusia 18 tahun bekerja dengan cukup baik di era AI, setidaknya di permukaan. Kedua, AI yang hebat di atas start-up baru dapat menyeimbangkan sebagian bahwa itu miskin fitur. Ya, itu mungkin tidak memiliki semua alur kerja dan fungsi dari orang-orang yang lebih besar, tetapi AI itu sendiri, terutama jika pintar, akan melakukan banyak hal apik yang tidak dapat dilakukan oleh orang-orang kelas bawah pra-AI. Agen yang cerdas bisa sangat membantu. Ini tidak berarti orang-orang tua dan start-up 5 orang akan mengganggu Anda sendiri. Itu berarti mereka mungkin jauh lebih kompetitif saat ini daripada pra-AI. Contoh gila di ruang pusat kontak: kakek ruang, Genesys. Didirikan sejak lalu, pra-Cloud pada tahun 1990 (!). Berjuang untuk menemukan tempatnya ketika Cloud mengambil alih pusat kontak, setidaknya pada awalnya. Dan hari ini? Ini berakselerasi kembali pada $2 miliar + ARR, sekarang tumbuh 35% (!). Dan baru saja menutup investasi $1,5 miliar dari Salesforce dan ServiceNow. Begitulah cara AI membuat dinosaurus tahun 1990 ... super kompetitif hari ini.