Jeden méně diskutovaný dopad má umělá inteligence na B2B: zvyšuje konkurenceschopnost vašich (1) starých a (2) malých konkurentů. Co tím myslím? Za prvé, skvělá umělá inteligence na vrcholu zastaralé platformy ji může výrazně zvýšit konkurenceschopnost. Zendesk zde odvedl skvělou práci, v tichosti. Jeho umělá inteligence je docela dobrá a pomáhá mu zůstat aktuální i při hromadném narušení jeho prostoru. Díky tomu 18 let stará platforma funguje ve věku umělé inteligence docela dobře, alespoň na povrchu. Za druhé, skvělá umělá inteligence nad rámec nového start-upu může částečně vyvážit to, že je chudý na funkce. Ano, možná nemá všechny pracovní postupy a funkce větších hráčů, ale samotná AI, zejména pokud je chytrá, udělá spoustu úhledných věcí, které low-endoví chlápci před AI dělat nedokázali. Chytrý agent může udělat dlouhou cestu. To neznamená, že vás staří kluci a start-upy o 5 lidech naruší jako takové. Znamená to, že dnes mohou být mnohem konkurenceschopnější než před AI. Bláznivý příklad v prostoru kontaktních center: dědeček tohoto prostoru, společnost Genesys. Založeno již v roce 1990, před Cloudem (!). Snažil se najít své místo, když Cloud převzal kontaktní centrum, alespoň zpočátku. A dnes? Znovu zrychluje na 2 miliardy USD + ARR, nyní roste o 35 % (!). A právě uzavřela investici ve výši 1,5 miliardy dolarů od společností Salesforce a ServiceNow. Tak vytvořila umělá inteligence v roce 1990 dinosaura ... dnes super konkurenceschopné.