Eine weniger diskutierte Auswirkung von KI im B2B-Bereich: Sie macht Ihre (1) alten und (2) kleinen Wettbewerber wettbewerbsfähiger. Was meine ich damit? Zunächst kann eine großartige KI auf einer veralteten Plattform sie erheblich wettbewerbsfähiger machen. Zendesk hat hier leise, aber effektiv gute Arbeit geleistet. Ihre KI ist ziemlich gut und hilft, auch bei massiven Störungen in ihrem Bereich aktuell zu bleiben. Sie lässt eine 18 Jahre alte Plattform in der KI-Ära ziemlich gut funktionieren, zumindest auf den ersten Blick. Zweitens kann eine großartige KI auf einem neuen Start-up teilweise ausgleichen, dass es an Funktionen mangelt. Ja, es hat möglicherweise nicht alle Workflows und Funktionen der größeren Anbieter, aber die KI selbst, insbesondere wenn sie clever ist, wird viele schicke Dinge tun, die die Low-End-Anbieter vor der KI nicht tun konnten. Ein cleverer Agent kann viel bewirken. Das bedeutet nicht, dass die alten Anbieter und 5-Personen-Start-ups Sie direkt stören werden. Es bedeutet, dass sie heute viel wettbewerbsfähiger sein könnten als vor der KI. Ein verrücktes Beispiel im Bereich der Kontaktzentren: der Urvater des Bereichs, Genesys. 1990 gegründet, lange vor der Cloud. Hatte Schwierigkeiten, seinen Platz zu finden, als die Cloud die Kontaktzentren übernahm, zumindest anfangs. Und heute? Es beschleunigt sich wieder mit über 2 Milliarden USD ARR und wächst jetzt um 35% (!). Und hat gerade eine Investition von 1,5 Milliarden USD von Salesforce und ServiceNow abgeschlossen. So hat KI einen Dinosaurier von 1990 … heute super wettbewerbsfähig gemacht.