En mindre diskutert innvirkning AI har i B2B: det gjør dine (1) gamle og (2) små konkurrenter mer konkurransedyktige. Hva mener jeg? For det første kan en flott AI på toppen av en utdatert plattform gjøre den betydelig mer konkurransedyktig. Zendesk har gjort en god jobb her, i det stille. AI-en er ganske bra, og hjelper den med å holde seg oppdatert selv med masseforstyrrelser i rommet. Det får en 18 år gammel plattform til å fungere ganske bra i AI-alderen, i hvert fall på overflaten. For det andre kan en flott AI på toppen av en ny oppstart delvis balansere ut at den er funksjonsfattig. Ja, den har kanskje ikke alle arbeidsflytene og funksjonene til de større gutta, men AI-en selv, spesielt hvis den er smart, vil gjøre mange glatte ting de pre-AI low-end-gutta ikke kunne gjøre. En smart agent kan gå langt. Dette betyr ikke at de gamle gutta og 5-personers oppstartsbedriftene vil forstyrre deg i seg selv. Det betyr at de kan være mye mer konkurransedyktige i dag enn før AI. Et sprøtt eksempel i kontaktsenterområdet: bestefaren i rommet, Genesys. Grunnlagt helt tilbake, før Cloud i 1990 (!). Slet med å finne sin plass da Cloud tok over kontaktsenteret, i hvert fall i begynnelsen. Og i dag? Den akselererer igjen med $2B+ ARR, og vokser nå med 35 % (!). Og stengte nettopp en investering på 1,5 milliarder dollar fra Salesforce og ServiceNow. Det var slik AI laget en dinosaur fra 1990 ... Super konkurransedyktig i dag.