Um impacto menos discutido que a IA está a ter no B2B: está a tornar os seus (1) concorrentes antigos e (2) pequenos mais competitivos. O que quero dizer? Primeiro, uma grande IA em cima de uma plataforma desatualizada pode torná-la significativamente mais competitiva. A Zendesk fez um ótimo trabalho aqui, de forma discreta. A sua IA é bastante boa, ajudando-a a manter-se atual mesmo com a grande disrupção no seu espaço. Faz uma plataforma com 18 anos funcionar bastante bem na era da IA, pelo menos à superfície. Em segundo lugar, uma grande IA em cima de uma nova start-up pode equilibrar parcialmente o fato de que ela é pobre em funcionalidades. Sim, pode não ter todos os fluxos de trabalho e funções dos maiores, mas a própria IA, especialmente se for inteligente, fará muitas coisas elegantes que os caras de baixo nível antes da IA não conseguiam fazer. Um agente inteligente pode fazer uma grande diferença. Isso não significa que os antigos e as start-ups de 5 pessoas vão te desestabilizar per se. Significa que eles podem ser muito mais competitivos hoje do que eram antes da IA. Um exemplo louco no espaço dos centros de contato: o avô do espaço, Genesys. Fundada há muito tempo, antes da nuvem, em 1990 (!). Teve dificuldades em encontrar o seu lugar quando a nuvem dominou os centros de contato, pelo menos a princípio. E hoje? Está a re-acelerar com mais de $2B ARR, agora crescendo 35% (!). E acabou de fechar um investimento de $1.5B da Salesforce e ServiceNow. É assim que a IA tornou um dinossauro de 1990... super competitivo hoje.