AI 在 B2B 中影響的一個較少被討論的方面是：它使你的 (1) 老牌和 (2) 小型競爭對手變得更具競爭力。 我這麼說是什麼意思？ 首先，強大的 AI 在過時的平台上可以使其變得更具競爭力。Zendesk 在這方面做得很好，默默無聞。它的 AI 相當不錯，幫助它在其領域的重大變革中保持現狀。它使一個 18 年的舊平台在 AI 時代運行得相當好，至少在表面上是這樣。 其次，強大的 AI 在新創公司上可以部分彌補其功能不足。是的，它可能沒有大型公司的所有工作流程和功能，但 AI 本身，尤其是如果足夠聰明，將能做很多低端公司在 AI 之前無法做到的流暢操作。一個聰明的代理可以走得很遠。 這並不意味著老牌公司和 5 人的小型創業公司會直接顛覆你。這意味著他們今天可能比 AI 之前更具競爭力。 在聯絡中心領域的一個瘋狂例子：這個領域的祖父，Genesys。早在 1990 年（！）成立，當時還沒有雲計算。當雲計算接管聯絡中心時，它在尋找自己的位置時掙扎，至少在一開始是這樣。 而今天呢？它的年經常性收入超過 20 億美元，現在增長 35%（！）。剛剛從 Salesforce 和 ServiceNow 獲得了 15 億美元的投資。 這就是 AI 如何使一個 1990 年的恐龍……今天變得超級競爭力。