Een minder besproken impact die AI heeft in B2B: het maakt je (1) oude en (2) kleine concurrenten competitiever. Wat bedoel ik? Ten eerste kan een geweldige AI bovenop een verouderd platform het aanzienlijk competitiever maken. Zendesk heeft hier stilletjes een geweldige prestatie geleverd. Hun AI is behoorlijk goed en helpt hen actueel te blijven, zelfs met massale verstoringen in hun sector. Het laat een 18 jaar oud platform behoorlijk goed functioneren in het AI-tijdperk, althans op het eerste gezicht. Ten tweede kan een geweldige AI bovenop een nieuwe start-up gedeeltelijk compenseren dat deze weinig functies heeft. Ja, het heeft misschien niet alle workflows en functies van de grotere jongens, maar de AI zelf, vooral als deze slim is, zal veel slimme dingen doen die de pre-AI low-end jongens niet konden doen. Een slimme agent kan een lange weg afleggen. Dit betekent niet dat de oude jongens en 5-persoons start-ups je per se zullen verstoren. Het betekent wel dat ze vandaag veel competitiever kunnen zijn dan voor AI. Een gek voorbeeld in de contactcenter ruimte: de grootvader van de ruimte, Genesys. Opgericht ver terug, pre-Cloud in 1990 (!). Had moeite om zijn plaats te vinden toen de Cloud het contactcenter overnam, althans in het begin. En vandaag? Het versnelt weer met $2B+ ARR, nu met 35% groei (!). En heeft net een investering van $1,5B afgesloten van Salesforce en ServiceNow. Zo heeft AI een dinosaurussen uit 1990 ... super competitief gemaakt vandaag.