Un impatto meno discusso che l'IA sta avendo nel B2B: sta rendendo i tuoi concorrenti (1) vecchi e (2) piccoli più competitivi. Cosa intendo? Innanzitutto, una grande IA su una piattaforma datata può renderla significativamente più competitiva. Zendesk ha fatto un ottimo lavoro qui, in modo silenzioso. La sua IA è piuttosto buona, aiutandola a rimanere attuale anche con la massiccia disruption nel suo settore. Fa funzionare abbastanza bene una piattaforma di 18 anni nell'era dell'IA, almeno in superficie. In secondo luogo, una grande IA su una nuova start-up può parzialmente bilanciare il fatto che sia carente di funzionalità. Sì, potrebbe non avere tutti i flussi di lavoro e le funzioni dei più grandi, ma l'IA stessa, specialmente se intelligente, farà molte cose eleganti che i ragazzi a basso costo pre-IA non potevano fare. Un agente intelligente può fare molta strada. Questo non significa che i vecchi e le start-up da 5 persone ti distruggeranno per forza. Significa che potrebbero essere molto più competitivi oggi rispetto a prima dell'IA. Un esempio folle nel settore dei contact center: il nonno del settore, Genesys. Fondata molto tempo fa, prima del Cloud nel 1990 (!). Ha faticato a trovare il suo posto quando il Cloud ha preso il sopravvento nei contact center, almeno all'inizio. E oggi? Sta riaccelerando a oltre 2 miliardi di dollari di ARR, ora in crescita del 35% (!). E ha appena chiuso un investimento di 1,5 miliardi di dollari da Salesforce e ServiceNow. Ecco come l'IA ha reso un dinosauro del 1990... super competitivo oggi.