Một tác động ít được thảo luận mà AI đang có trong B2B: nó đang làm cho các đối thủ (1) cũ và (2) nhỏ của bạn trở nên cạnh tranh hơn. Tôi muốn nói gì? Đầu tiên, một AI tuyệt vời trên một nền tảng lỗi thời có thể làm cho nó trở nên cạnh tranh hơn đáng kể. Zendesk đã làm rất tốt ở đây, một cách âm thầm. AI của nó khá tốt, giúp nó duy trì tính hiện đại ngay cả khi có sự gián đoạn lớn trong lĩnh vực của nó. Nó làm cho một nền tảng 18 năm tuổi hoạt động khá tốt trong thời đại AI, ít nhất là trên bề mặt. Thứ hai, một AI tuyệt vời trên một công ty khởi nghiệp mới có thể phần nào bù đắp cho việc nó thiếu tính năng. Vâng, nó có thể không có tất cả các quy trình làm việc và chức năng của những ông lớn, nhưng chính AI, đặc biệt nếu thông minh, sẽ thực hiện nhiều điều tinh vi mà những người ở phân khúc thấp trước AI không thể làm được. Một đại lý thông minh có thể đi một chặng đường dài. Điều này không có nghĩa là những người cũ và các công ty khởi nghiệp 5 người sẽ làm gián đoạn bạn. Nó có nghĩa là họ có thể cạnh tranh hơn nhiều hôm nay so với trước AI. Một ví dụ điên rồ trong lĩnh vực trung tâm liên lạc: ông tổ của lĩnh vực này, Genesys. Được thành lập từ rất lâu, trước Cloud vào năm 1990 (!). Đã gặp khó khăn trong việc tìm vị trí của mình khi Cloud chiếm lĩnh trung tâm liên lạc, ít nhất là lúc đầu. Và hôm nay? Nó đang tái tăng tốc với doanh thu hàng năm trên 2 tỷ đô la, hiện đang tăng trưởng 35% (!). Và vừa đóng một khoản đầu tư 1,5 tỷ đô la từ Salesforce và ServiceNow. Đó là cách mà AI đã làm cho một con khủng long năm 1990 … trở nên cực kỳ cạnh tranh ngày nay.