Un impact moins discuté que l'IA a dans le B2B : elle rend vos (1) anciens et (2) petits concurrents plus compétitifs. Que veux-je dire ? Tout d'abord, une excellente IA sur une plateforme vieillissante peut la rendre significativement plus compétitive. Zendesk a fait un excellent travail ici, discrètement. Son IA est plutôt bonne, l'aidant à rester à jour même avec la disruption massive dans son domaine. Elle permet à une plateforme vieille de 18 ans de bien fonctionner à l'ère de l'IA, du moins en surface. Deuxièmement, une excellente IA sur une nouvelle start-up peut partiellement compenser le fait qu'elle manque de fonctionnalités. Oui, elle n'a peut-être pas tous les flux de travail et fonctions des plus grands, mais l'IA elle-même, surtout si elle est astucieuse, fera beaucoup de choses élégantes que les petits acteurs d'avant l'IA ne pouvaient pas faire. Un agent astucieux peut faire beaucoup. Cela ne signifie pas que les anciens et les start-ups de 5 personnes vont vous perturber en soi. Cela signifie qu'ils peuvent être beaucoup plus compétitifs aujourd'hui qu'avant l'IA. Un exemple fou dans le domaine des centres de contact : le grand-père de l'espace, Genesys. Fondé il y a longtemps, avant le Cloud en 1990 (!). Il a eu du mal à trouver sa place lorsque le Cloud a pris le contrôle des centres de contact, du moins au début. Et aujourd'hui ? Il se réaccélère à plus de 2 milliards de dollars de revenus annuels récurrents, maintenant en croissance de 35 % (!). Et vient de conclure un investissement de 1,5 milliard de dollars de Salesforce et ServiceNow. C'est ainsi que l'IA a rendu un dinosaure de 1990... super compétitif aujourd'hui.