Un impacto menos discutido que la IA está teniendo en B2B: está haciendo que tus (1) viejos y (2) pequeños competidores sean más competitivos. ¿Qué quiero decir? Primero, una gran IA sobre una plataforma anticuada puede hacerla significativamente más competitiva. Zendesk ha hecho un gran trabajo aquí, en silencio. Su IA es bastante buena, ayudándole a mantenerse al día incluso con la disrupción masiva en su espacio. Hace que una plataforma de 18 años funcione bastante bien en la era de la IA, al menos en la superficie. En segundo lugar, una gran IA sobre una nueva startup puede equilibrar parcialmente el hecho de que carece de características. Sí, puede que no tenga todos los flujos de trabajo y funciones de los más grandes, pero la IA en sí, especialmente si es inteligente, hará muchas cosas elegantes que los chicos de bajo nivel antes de la IA no podían hacer. Un agente inteligente puede llegar muy lejos. Esto no significa que los viejos y las startups de 5 personas te vayan a interrumpir per se. Significa que pueden ser mucho más competitivos hoy que antes de la IA. Un ejemplo loco en el espacio de los centros de contacto: el abuelo del espacio, Genesys. Fundada hace mucho tiempo, antes de la Nube en 1990 (!). Luchó por encontrar su lugar cuando la Nube tomó el control del centro de contacto, al menos al principio. ¿Y hoy? Se está re-acelerando a más de $2B ARR, creciendo ahora un 35% (!). Y acaba de cerrar una inversión de $1.5B de Salesforce y ServiceNow. Así es como la IA hizo que un dinosaurio de 1990... sea súper competitivo hoy.