創始人往往不知道如何正確地溝通。 他們沒有意識到這是一種可以發展的超能力。 良好的溝通： -將危機轉變為建立信任的時刻 -將批評轉化為你的優勢 你可以利用 @lulumeservey 的建議來扭轉現實： >故事比數據更好。 與真實人和可相關問題的人類故事能獲得更好的吸引力和記憶。這不是「使數百萬人失去住所的悲劇」，而是「使瑪麗和她的三個孩子 [圖片] 失去住所的悲劇。」 >創始人更重要，而不是發言人。 伯尼·馬庫斯和亞瑟·布蘭克曾經開車到家得寶商店，帶一群同事到辦公室交談。如果他們讓信息和理念自行擴散，那將變得模糊不清。這不是「伯尼和亞瑟這麼想」，而是「我們這麼想。」 >讓你的內圈告訴你哪裡錯了，否則陌生人會告訴你。 在你廣播之前創建一個反饋循環。你的內圈，那些有背景、關心你並不怕挑戰你的人，成為你的測試場。 >我們更容易被我們喜歡的人說服，而我們喜歡值得信賴的人。 身份在信任和信息的感知中扮演著重要角色。如果你不被喜歡，你所說的將不會被當作面值看待。會有一個自動過濾器。反之亦然。 >使用幽默。 幽默能解除防備。它傳達了自信、智慧，以及你不會太過認真對待自己。 >為了最大影響力進行溝通。 主要目標不是為了溝通而溝通，而是幫助人們理解。 為了讓你的話語產生影響，人們需要將自己的情感附加在上面。你必須找到你所說的與他們所關心的事物相撞的共同點。 這來自於驚人的 @shaneparrish 播客。

我在 @lulumeservey 的播客中遇到了一個引人入勝的想法： 對於競爭對手的攻擊，最聰明的防禦來自物理學。 如果你的初創公司受到批評，你自然會想要在批評的確切點上反擊。 如果他們攻擊你的定價，你想要捍衛你的定價。 如果他們攻擊某個功能，你想要捍衛那個功能。 抵抗這種衝動。 為什麼針頭能刺破皮膚，而手指卻不行，即使施加的力量相同？ 這是因為壓力 = 力 / 面積 (P = F/A)。 如果面積增加，壓力就會減小。 當競爭對手攻擊你時，他們是在對一個小點施加集中力量。這會產生最大的壓力。 僅僅針對那個特定的點回應是行不通的。你必須增加面積。 你可以通過擴大背景來做到這一點。 他們不僅僅是在質疑你的可持續性，而是在挑戰每一家美國公司的環保標準。 反之亦然。當你在與一家老牌公司對抗時，錯誤在於試圖在每一個方面取勝。 選擇一個。最小化面積以最大化壓力。 Blockbuster 擁有數千家商店並提供當天電影送達服務。Netflix 知道自己無法在這方面競爭，所以選擇不這樣做。 相反，Netflix 攻擊了每個人都討厭的一件事：逾期費用。Blockbuster 每年從中賺取約 8 億美元，這使得捍衛逾期費用變得相當尷尬。 Netflix 保持簡單：每月付費，無逾期費用，電影送到你手中。他們不需要在所有方面擊敗 Blockbuster。他們專注於人們關心的那一件事。 只需記住： >當你在捍衛自己時，擴大視野。 >當你在攻擊時，聚焦焦點。

BlackBerry 在 2011 年創下了紀錄收入：190 億美元。 他們的報告說："我們正在獲勝。" 但他們忽視了領先指標，比如在更大螢幕上的媒體消費。 BlackBerry 消失了（我仍然懷念他們的鍵盤）。 一個關於「領先指標」的討論：