غالبا ما لا يعرف المؤسسون كيف يتواصلون بشكل صحيح. لا يدركون أنها قوة خارقة يمكنهم تطويرها. تواصل رائع: -تحويل الأزمات إلى لحظات بناء الثقة -يقلب النقد لصالحك يمكنك تحريف الواقع لصالحك باستخدام نصائح @lulumeservey: >القصص أفضل من الإحصائيات. القصص الإنسانية مع أشخاص حقيقيين ومشاكل يمكن الارتباط بها تحصل على زخم وتذكر أفضل. ليست "المأساة التي تركت الملايين بلا سقف"، بل هي "المأساة التي تركت ماري وأطفالها الثلاثة [في الصورة] بدون سقف." >المؤسسون مهمون، وليس المتحدثون الرسمي. كان بيرني ماركوس وآرثر بلانك يقودان السيارة إلى متاجر هوم ديبوت، ويأخذان مجموعة من الزملاء إلى مكتب ويتحدثان. لو تركوا الرسالة والفلسفة تنتشر من تلقاء نفسها، لأصبحت غامضة. ليس "بيرني وآرثر يعتقدان هذا"، بل "نحن نعتقد هذا". >دع دائرتك المقربة تخبرك أين أنت مخطئ، وإلا سيفعل الغرباء. أنشئ حلقة تغذية راجعة قبل البث. دائرتك المقربة، الأشخاص الذين لديهم السياق، ويهتمون بك، ولا يخافون من تحديك، يصبحون أرض اختبارك. >نحن أكثر اقتناعا بالأشخاص الذين نحبهم، ونحب الأشخاص الذين نثق بهم. تلعب الهوية دورا مهما في الثقة وكيفية إدراك المعلومات. إذا لم تكن محبوبا، فلن يؤخذ ما تقوله على ظاهره. سيكون هناك فلتر تلقائي. والعكس صحيح أيضا. >استخدم الفكاهة. الفكاهة تفقد السلاح. هذا يشير إلى الثقة بالنفس، والذكاء، وأنك لا تأخذ نفسك على محمل الجد. >التواصل لتحقيق أقصى تأثير. الهدف الرئيسي ليس التواصل لمجرد التواصل، بل مساعدة الناس على الفهم. لكي يكون لكلماتك تأثير، يحتاج الناس إلى ربط مشاعرهم الخاصة بها. عليك أن تجد أرضية مشتركة حيث يتعارض ما تقوله مع ما يهتمون به. هذا من بودكاست @shaneparrish المذهل.

صادفت فكرة مثيرة للاهتمام في بودكاست @lulumeservey: أذكى دفاع ضد هجوم المنافس يأتي من الفيزياء. إذا تعرضت شركتك الناشئة للانتقاد، فمن الطبيعي أن ترغب في الرد في نفس نقطة الانتقاد. إذا هاجموا تسعيرك، عليك الدفاع عن تسعيرك. إذا هاجموا ميزة، عليك الدفاع عنها. قاوم هذا الرغبة. لماذا تخترق الإبرة الجلد بينما لا يفعل الإصبع ذلك، حتى بنفس القوة؟ وذلك لأن الضغط = القوة / مساحة السطح (P = F/A). إذا زادت المساحة، ينخفض الضغط. عندما يهاجمك منافس، فهو يطبق قوة مركزة على نقطة صغيرة. هذا يخلق أقصى ضغط. الاستجابة فقط لذلك الشيء بالذات لا تنجح. عليك زيادة مساحة السطح. تفعل ذلك من خلال توسيع السياق. هم لا يشككون فقط في استدامتك، بل يتحدون المعايير البيئية لكل شركة أمريكية. والعكس صحيح أيضا. عندما تضع نفسك في مواجهة رئيس حالي، الخطأ هو محاولة الفوز في كل الجبهة. اختر واحدة. قلل مساحة السطح لتعظيم الضغط. كان لدى بلوكباستر آلاف المتاجر وكانت تقدم توصيل الأفلام في نفس اليوم. نتفليكس كانت تعلم أنها لا تستطيع المنافسة هناك، فلم تفعل. بدلا من ذلك، هاجمت نتفليكس الشيء الوحيد الذي يكرهه الجميع: رسوم التأخير. بلوكباستر كانت تحقق حوالي 800 مليون دولار سنويا منهم، مما جعل الدفاع عن رسوم التأخير أمرا محرجا للغاية. نتفليكس حافظت على البساطة: ادفع شهريا، لا رسوم تأخير، الأفلام تأتي إليك. لم يكن عليهم أن يهزموا بلوكباستر في كل شيء. ركزوا على الشيء الوحيد الذي يهتم به الناس. تذكر فقط: >عندما تدافع عن نفسك، وسع العدسة. >عندما تهاجم، ركز على التركيز.

حققت بلاك بيري إيرادات قياسية في عام 2011: 19 مليار دولار. تقاريرهم قالت: "نحن ننتصر." لكنهم تجاهلوا المؤشرات الرئيسية، مثل استهلاك الوسائط على الشاشات الأكبر. اختفى بلاك بيري (ما زلت أفتقد لوحة مفاتيحهم). موضوع حول 'المقاييس الرائدة':