Основатели часто не знают, как правильно общаться. Они не осознают, что это суперсила, которую они могут развить. Отличное общение: -превращает кризисы в моменты, укрепляющие доверие -оборачивает критику в вашу пользу Вы можете изменить реальность в свою пользу, используя советы @lulumeservey: >Истории лучше, чем статистика. Человеческие истории с реальными людьми и сопоставимыми проблемами получают лучший отклик и запоминаемость. Это не "трагедия, оставившая миллионы без крыши," а "трагедия, оставившая Мэри и ее троих детей [картинка] без крыши." >Основатели важнее, чем спикеры. Берни Маркус и Артур Бланк раньше ездили в магазины Home Depot, собирали группу сотрудников в офисе и говорили. Если бы они позволили сообщению и философии распространяться сами по себе, это стало бы аморфным. Это не "Берни и Артур так думают," а "мы так думаем." >Позвольте своему внутреннему кругу сказать вам, где вы ошибаетесь, или это сделают незнакомцы. Создайте цикл обратной связи, прежде чем транслировать. Ваш внутренний круг, люди, которые имеют контекст, заботятся о вас и не боятся бросить вам вызов, становятся вашей испытательной площадкой. >Мы более уверены в людях, которые нам нравятся, и нам нравятся люди, которым мы доверяем. Идентичность играет значительную роль в доверии и восприятии информации. Если вас не любят, то то, что вы говорите, не будет восприниматься на чистую монету. Будет автоматический фильтр. Обратное также верно. >Используйте юмор. Юмор разоружает. Он сигнализирует о уверенности, интеллекте и том, что вы не воспринимаете себя слишком серьезно. >Общайтесь для максимального воздействия. Главная цель не просто общаться ради общения, а помочь людям понять. Чтобы ваши слова имели влияние, людям нужно привязать к ним свои эмоции. Вы должны найти общую почву, где то, что вы говорите, сталкивается с тем, что им важно. Это из потрясающего подкаста @shaneparrish.

Я наткнулся на увлекательную идею в подкасте @lulumeservey: Самая умная защита от атаки конкурента приходит из физики. Если вашу стартап критикуют, вы, естественно, захотите ответить именно на ту критику. Если они атакуют вашу цену, вы хотите защитить свою цену. Если они атакуют функцию, вы хотите защитить эту функцию. Сопротивляйтесь этому порыву. Почему игла прокалывает кожу, а палец — нет, даже при одинаковом усилии? Это потому, что Давление = Сила / Площадь поверхности (P = F/A). Если площадь увеличивается, давление уменьшается. Когда конкурент атакует вас, он прикладывает концентрированную силу к крошечной точке. Это создает максимальное давление. Ответ на эту конкретную вещь не сработает. Вам нужно увеличить площадь поверхности. Вы делаете это, расширяя контекст. Они ставят под сомнение не только вашу устойчивость, но и бросают вызов экологическим стандартам каждой американской компании. Обратное также верно. Когда вы позиционируете себя против устоявшегося игрока, ошибка заключается в том, что вы пытаетесь победить на всех фронтах. Выберите один. Минимизируйте площадь поверхности, чтобы максимизировать давление. Blockbuster имел тысячи магазинов и предлагал доставку фильмов в тот же день. Netflix знал, что не сможет конкурировать в этом, поэтому не стал. Вместо этого Netflix атаковал единственное, что всем не нравилось: штрафы за просрочку. Blockbuster зарабатывал около 800 миллионов долларов в год на них, что делало защиту штрафов за просрочку довольно неловкой. Netflix упростил: платите ежемесячно, никаких штрафов за просрочку, фильмы приходят к вам. Им не нужно было побеждать Blockbuster во всем. Они сосредоточились на единственном, что волновало людей. Просто помните: >Когда вы защищаетесь, расширяйте угол обзора. >Когда вы атакуете, уточняйте фокус.

BlackBerry достигла рекордного дохода в 2011 году: 19 миллиардов долларов. В их отчетах говорилось: "Мы побеждаем." Но они игнорировали ведущие показатели, такие как потребление медиа на больших экранах. BlackBerry исчезла (я до сих пор скучаю по их клавиатуре). Тема о 'Ведущих метриках':