Засновники часто не знають, як правильно спілкуватися. Вони не усвідомлюють, що це суперсила, яку вони можуть розвинути. Чудова комунікація: -перетворює кризи на моменти для зміцнення довіри -перевертає критику на свою користь Ви можете змінити реальність на свою користь, скориставшись порадами @lulumeservey: >Історії кращі за статистику. Людські історії з реальними людьми та близькими проблемами набирають кращого запам'ятовування і запам'ятовування. Це не «трагедія, що залишила мільйони без даху», а «трагедія, що залишила Мері та її трьох дітей [на фото] без даху». >Важливі засновники, а не речники. Берні Маркус і Артур Бланк їздили до магазинів Home Depot, водили групу співробітників в офіс і розмовляли. Якби вони дозволили посланню та філософії поширитися самі по собі, вони стали б аморфними. Це не «Берні та Артур так думають», а «ми так думаємо». >Нехай твоє найближче коло скаже тобі, де ти помиляєшся, або незнайомці це зроблять. Створіть цикл зворотного зв'язку перед трансляціями. Твоє найближче коло, люди, які мають контекст, піклуються про тебе і не бояться кидати тобі виклик, стає твоїм випробувальним майданчиком. >Нас більше переконують люди, які нам подобаються, і нам подобаються ті, кому ми довіряємо. Ідентичність відіграє важливу роль у довірі та тому, як сприймається інформація. Якщо вас не люблять, те, що ви кажете, не сприймуть буквально. Буде автоматичний фільтр. І навпаки теж. >Використовуйте гумор. Гумор роззброює. Це сигналізує про впевненість, розум і те, що ви не сприймаєте себе надто серйозно. >Комунікуйте для максимального ефекту. Головна мета — не спілкуватися просто заради спілкування, а допомогти людям зрозуміти. Щоб ваші слова мали вплив, люди мають прив'язати до них свої власні емоції. Треба знайти спільну мову, де твої слова перетинаються з тим, що їм важливо. Це з подкасту Amazing @shaneparrish.

У подкасті @lulumeservey я натрапив на захопливу ідею: Найрозумніший захист від атаки конкурента — це фізика. Якщо ваш стартап критикують, ви природно захочете відповісти саме в точці критики. Якщо вони критикують вашу ціну, ви хочете захистити свою ціну. Якщо вони атакують об'єкт, ви хочете її захистити. Стримуйте цей порив. Чому голка проколює шкіру, а палець — ні, навіть при такому ж зусиллях? Це пов'язано з тим, що тиск = сила / площа поверхні (P = F/A). Якщо площа збільшується, тиск зменшується. Коли суперник атакує вас, він застосовує концентровану силу до маленької точки. Це створює максимальний тиск. Відповідати лише на цю конкретну річ не працює. Потрібно збільшити площу поверхні. Ви робите це, розширюючи контекст. Вони ставлять під сумнів не лише вашу сталість, а й екологічні стандарти кожної американської компанії. Обернене теж справедливе. Коли ти позиціонуєш себе проти чинного президента, помилка полягає в тому, щоб намагатися перемогти на всіх фронтах. Вибери одну. Мінімізуйте площу поверхні, щоб максимізувати тиск. Blockbuster мав тисячі магазинів і пропонував доставку фільмів у той же день. Netflix знав, що не може конкурувати там, тому не став. Натомість Netflix атакував те, що всі ненавиділи: штрафи за прострочення. Blockbuster заробляв близько 800 мільйонів доларів на рік, що робило захист штрафів за пізні запізнення досить незручним. Netflix тримав усе просто: платити щомісяця, без штрафів за прострочення, фільми приходять до вас. Їм не потрібно було перемагати Blockbuster у всьому. Вони зосереджувалися на тому, що людям було важливо. Просто пам'ятайте: >Коли захищаєшся, розширюй об'єктив. >Коли атакуєш, загострюй фокус.

BlackBerry мав рекордний дохід у 2011 році: $19B. У їхніх звітах було написано: «Ми перемагаємо.» Але вони ігнорували провідні показники, такі як споживання медіа на більших екранах. BlackBerry зник (я досі сумую за їхньою клавіатурою). Тема на тему «Провідні метрики»: