Fundadores muitas vezes não sabem se comunicar direito. Eles não percebem que é um superpoder que podem desenvolver. Ótima comunicação: - transforma crises em momentos de construção de confiança -vira a crítica a seu favor Você pode distorcer a realidade a seu favor usando as dicas da @lulumeservey: >Histórias são melhores que estatísticas. Histórias humanas com pessoas reais e problemas com os quais nos identificamos ganham mais destaque e recordação. Não é "a tragédia que deixou milhões sem teto", é "a tragédia que deixou Mary e seus três filhos [foto] sem teto." >Fundadores importam, não porta-vozes. Bernie Marcus e Arthur Blank costumavam dirigir até lojas Home Depot, levar um grupo de associados a um escritório e conversar. Se tivessem deixado a mensagem e a filosofia se espalharem sozinhas, elas se tornariam amorfas. Não é "Bernie e Arthur pensam isso", é "nós achamos isso." >Deixe seu círculo interno dizer onde você está errado, ou estranhos o farão. Crie um loop de feedback antes de transmitir. Seu círculo íntimo, as pessoas que têm contexto, se importam com você e não têm medo de te desafiar, se tornam seu campo de teste. >Somos mais convencidos por pessoas de quem gostamos, e gostamos de pessoas em quem confiamos. A identidade desempenha um papel significativo na confiança e na forma como a informação é percebida. Se você não for querido, o que disser não será aceite ao pé da letra. Haverá um filtro automático. O contrário também é verdade. >Use humor. O humor desarma. Isso sinaliza confiança, inteligência e que você não se leva muito a sério. >Comunique-se para causar o máximo impacto. O objetivo principal não é se comunicar apenas por se comunicar, mas ajudar as pessoas a entenderem. Para que suas palavras tenham impacto, as pessoas precisam associar suas próprias emoções a elas. Você precisa encontrar um ponto em comum onde o que você diz colide com o que eles valorizam. Este é do podcast Amazing @shaneparrish.

Encontrei uma ideia fascinante no podcast do @lulumeservey: A defesa mais inteligente contra o ataque de um competidor vem da física. Se sua startup for criticada, naturalmente você vai querer revidar exatamente no ponto da crítica. Se eles atacarem seu preço, você deve defender seu preço. Se eles atacam uma característica, você quer defender essa característica. Resista a esse impulso. Por que uma agulha perfura a pele enquanto um dedo não, mesmo com a mesma força? Isso ocorre porque Pressão = Força / Área de Superfície (P = F/A). Se a área aumenta, a pressão diminui. Quando um competidor te ataca, ele está aplicando força concentrada em um ponto minúsculo. Isso cria pressão máxima. Responder apenas a essa coisa específica não funciona. Você precisa aumentar a área de superfície. Você faz isso ampliando o contexto. Eles não estão apenas questionando sua sustentabilidade, mas desafiando os padrões ambientais de todas as empresas americanas. O inverso também é verdadeiro. Quando você se posiciona contra um incumbente, o erro é tentar vencer em todas as frentes. Escolha um. Minimize a área de superfície para maximizar a pressão. A Blockbuster tinha milhares de lojas e oferecia entrega de filmes no mesmo dia. A Netflix sabia que não podia competir lá, então não competiu. Em vez disso, a Netflix atacou a única coisa que todos odiavam: as taxas por atraso. A Blockbuster arrecadou cerca de 800 milhões de dólares por ano com eles, o que tornou as penalidades de defesa por atraso bem constrangedoras. A Netflix manteve simples: pague mensalmente, sem multas por atraso, os filmes chegam até você. Eles não precisavam vencer o Blockbuster em tudo. Eles focavam na única coisa que as pessoas se importavam. Só lembre-se: >Quando estiver se defendendo, amplie a lente. >Quando estiver atacando, afie o foco.

A BlackBerry teve receita recorde em 2011: US$ 19 bilhões. Os relatórios deles diziam: "Estamos ganhando." Mas ignoraram indicadores avançados, como o consumo de mídia em telas maiores. O BlackBerry sumiu (ainda sinto falta do teclado deles). Um tópico sobre 'Métricas Líderes':