A menudo, los fundadores no saben cómo comunicarse correctamente. No se dan cuenta de que es un superpoder que pueden desarrollar. Gran comunicación: -convierte las crisis en momentos de confianza -Da la vuelta a la crítica a tu favor Puedes inclinar la realidad a tu favor usando los consejos de @lulumeservey: >Las historias son mejores que las estadísticas. Las historias humanas con personas reales y problemas con los que te identificas tienen mejor repercusión y recuerdo. No es "la tragedia que dejó a millones sin techo", sino "la tragedia que dejó a Mary y a sus tres hijos [foto] sin techo." >Los fundadores importan, no los portavoces. Bernie Marcus y Arthur Blank solían conducir hasta las tiendas Home Depot, llevar a un grupo de empleados a una oficina y charlar. Si hubieran dejado que el mensaje y la filosofía se difundieran por sí solos, se volverían amorfos. No es "Bernie y Arthur piensan esto", es "pensamos esto". >Deja que tu círculo cercano te diga dónde te equivocas, o lo harán los desconocidos. Crea un bucle de retroalimentación antes de emitir. Tu círculo íntimo, las personas que tienen contexto, se preocupan por ti y no tienen miedo de desafiarte, se convierten en tu campo de pruebas. >Nos convencen más las personas que nos gustan, y nos gustan las personas en las que confiamos. La identidad juega un papel importante en la confianza y en cómo se percibe la información. Si no te caen bien, lo que digas no se tomará al pie de la letra. Habrá un filtro automático. También ocurre lo contrario. >Usa el humor. El humor desarma. Transmite confianza, inteligencia y que no te tomes demasiado en serio. >Comunica para lograr el máximo impacto. El objetivo principal no es comunicarse solo por el simple hecho de hacerlo, sino ayudar a la gente a entender. Para que tus palabras tengan impacto, la gente necesita asociar sus propias emociones a ellas. Tienes que encontrar un terreno común donde lo que dices choque con lo que les importa. Esto es del podcast Amazing @shaneparrish.

Me encontré con una idea fascinante en el podcast de @lulumeservey: La defensa más inteligente contra el ataque de un competidor proviene de la física. Si tu startup es criticada, naturalmente querrás responder justo al punto de la crítica. Si atacan tus precios, deberías defenderlos. Si atacan una característica, quieres defenderla. Resiste ese impulso. ¿Por qué una aguja perfora la piel mientras que un dedo no, incluso con la misma fuerza? Esto se debe a que Presión = Fuerza / Superficie (P = F/A). Si la zona aumenta, la presión disminuye. Cuando un competidor te ataca, está aplicando fuerza concentrada a un punto diminuto. Esto crea la máxima presión. Responder solo a esa cosa en particular no funciona. Hay que aumentar la superficie. Eso se hace ampliando el contexto. No solo cuestionan tu sostenibilidad, sino que desafían los estándares medioambientales de todas las empresas estadounidenses. También es cierto lo contrario. Cuando te posicionas frente a un titular, el error es intentar ganar en todos los frentes. Elige uno. Minimiza la superficie para maximizar la presión. Blockbuster tenía miles de tiendas y ofrecía entrega de películas el mismo día. Netflix sabía que no podía competir allí, así que no lo hizo. En cambio, Netflix atacó lo único que todos odiaban: las penalizaciones por retraso. Blockbuster ganaba alrededor de 800 millones de dólares al año con ellos, lo que hacía que las penalizaciones por retraso fueran bastante incómodas. Netflix lo mantuvo sencillo: paga mensualmente, sin cargos por retraso, las películas llegan a tu casa. No necesitaban ganarle a Blockbuster en todo. Se centraban en lo único que importaba a la gente. Solo recuerda: >Cuando te defiendas, amplia el objetivo. >Cuando estés atacando, agudiza el enfoque.

BlackBerry tuvo ingresos récord en 2011: 19.000 millones de dólares. Sus informes decían: "Estamos ganando." Pero ignoraron indicadores adelantados, como el consumo de medios en pantallas más grandes. BlackBerry desapareció (todavía echo de menos su teclado). Un hilo sobre 'Métricas Líderes':