创始人往往不知道如何正确沟通。 他们没有意识到这是一种可以培养的超能力。 良好的沟通： - 将危机转变为建立信任的时刻 - 将批评转化为你的优势 你可以利用 @lulumeservey 的建议来扭转现实： > 故事比数据更好。 与真实人物和相关问题的人类故事更能引起关注和记忆。不是“这场悲剧让数百万人无家可归”，而是“这场悲剧让玛丽和她的三个孩子 [图片] 无家可归。” > 创始人更重要，而不是发言人。 伯尼·马库斯和亚瑟·布兰克曾经开车去家得宝商店，带一群员工到办公室进行交谈。如果他们让信息和理念自行传播，它就会变得模糊不清。不是“伯尼和亚瑟认为这样”，而是“我们认为这样。” > 让你的内圈告诉你哪里错了，否则陌生人会告诉你。 在你传播之前创建一个反馈循环。你的内圈，那些了解背景、关心你并且不怕挑战你的人，成为你的测试场。 > 我们更容易被我们喜欢的人说服，而我们喜欢值得信任的人。 身份在信任和信息的感知中扮演着重要角色。如果你不被喜欢，你所说的话不会被当作真相。会有一个自动的过滤器。反之亦然。 > 使用幽默。 幽默可以解除防备。它传达了自信、智慧，以及你不会太过认真对待自己。 > 为了最大影响力进行沟通。 主要目标不是为了沟通而沟通，而是帮助人们理解。 为了让你的话产生影响，人们需要将自己的情感与之联系起来。你必须找到你所说的内容与他们关心的内容相碰撞的共同点。 这来自于令人惊叹的 @shaneparrish 播客。

我在@lulumeservey的播客中遇到了一个引人入胜的想法： 对竞争对手攻击的最聪明防御来自物理学。 如果你的初创公司受到批评，你自然会想要在批评的确切点上反击。 如果他们攻击你的定价，你想要为你的定价辩护。 如果他们攻击某个功能，你想要为那个功能辩护。 抵制这种冲动。 为什么针头能刺破皮肤，而手指却不能，即使施加的力量相同？ 这是因为压力 = 力 / 表面积 (P = F/A)。 如果面积增加，压力就会减小。 当竞争对手攻击你时，他们是在一个小点上施加集中力量。这会产生最大压力。 仅仅回应那个特定的事情是行不通的。你必须增加表面积。 你可以通过拓宽背景来做到这一点。 他们不仅在质疑你的可持续性，还在挑战每个美国公司的环境标准。 反之亦然。当你在与现有企业对抗时，错误在于试图在每个方面获胜。 选择一个。最小化表面积以最大化压力。 Blockbuster有成千上万的商店，并提供当天送达的电影。Netflix知道自己无法在这一点上竞争，所以它没有。 相反，Netflix攻击了每个人都讨厌的一个问题：滞纳金。Blockbuster每年从中赚取约8亿美元，这使得为滞纳金辩护变得相当尴尬。 Netflix保持简单：每月付费，无滞纳金，电影送到你手中。他们不需要在所有方面击败Blockbuster。他们专注于人们关心的那一件事。 只需记住： >当你在为自己辩护时，放宽视野。 >当你在攻击时，聚焦于重点。

黑莓在2011年创下了创纪录的收入：190亿美元。 他们的报告说："我们正在获胜。" 但他们忽视了领先指标，比如在更大屏幕上的媒体消费。 黑莓消失了（我仍然怀念他们的键盘）。 关于“领先指标”的讨论：