Cercetarea SHRM Civility Index a constatat că lucrătorii americani experimentează colectiv 208 milioane de "acte de lipsă de civilizație" în fiecare zi. Acest flux de lipsă de respect – de la insulte subtile la ostilitate deschisă – se traduce prin absenteism costisitor, scăderea moralului și pierderea producției.