Badania Indeksu Grzeczności SHRM wykazały, że pracownicy w USA codziennie doświadczają łącznie 208 milionów "aktów niegrzeczności". Ten strumień braku szacunku — od subtelnych zniewag po otwartą wrogość — przekłada się na kosztowną nieobecność, spadek morale i utratę wydajności.