Die Forschung des Civility Index von SHRM hat ergeben, dass US-Arbeiter täglich insgesamt 208 Millionen "Aktionen der Unhöflichkeit" erleben. Dieser Strom von Respektlosigkeit – von subtilen Beleidigungen bis hin zu offener Feindseligkeit – führt zu kostspieligen Fehlzeiten, sinkender Moral und verlorenem Output.