La recherche sur l'Indice de Civilité de la SHRM a révélé que les travailleurs américains subissent collectivement 208 millions "d'actes d'incivilité" chaque jour. Ce flot de manque de respect—des légers affronts aux hostilités ouvertes—se traduit par un absentéisme coûteux, une morale en baisse et une perte de production.