Проблема в тому, що Марк правий. Нікому більше немає діла. І це ідеально пояснює кожне падіння якості в кожній галузі останніх років. Наш досвід, наші дизайни, наші продукти, наша їжа — абсолютно все. Нікому більше немає діла. Як це сталося? Простіше кажучи: пересічній людині байдуже. Насправді, так і не було. Однак раніше дизайнери та компанії більше піклувалися про це. Багато з них діяли як моральні агенти. Вони казали людям: «Дивіться, я розумію, що вам байдуже, але якщо я покажу вам кращий шлях, ви можете почати перейматися». Раніше турбота була конкурентною перевагою. Ось чому більшість старих легендарних дизайнерів мали сильні переконання. Вони зосередилися на якості за будь-яких обставин, бо їм це дуже не байдуже. Більшість людей/споживачів починають перейматися лише тоді, коли ви покажете їм, як працює турбота. Вони не роблять це за замовчуванням. Але з часом, загалом, дизайнери та компанії почали переставати звертати на це уваги. І якщо поєднати достатньо пересічних людей, яким байдуже, з дизайнерами/компаніями, яким байдуже, отримаєш недбалий досвід, недбалу їжу і недбалі товари — але іронія в тому, що всі трохи щасливі, бо ніхто не знає, яким був би інший світ. І поки недбалість приносить прибуток, компанії й надалі зосереджуватимуться на мінімальному догляді, який їм можна дозволити.

Мені вже не подобається, що я намагався спростити, бо там стільки нюансів. Можливо, у майбутньому я напишу есе. Але загалом, щоб трохи розгорнути тут: 1. Я все ще вважаю, що CARE — це найвища конкурентна перевага. 2. Я досі вважаю, що єдиний спосіб змінити погляд споживача — це показати їм, що таке турбота. Не можна просто говорити про це, потрібно втілити це, визначити, показати, і тоді хтось побачить і зрозуміє. 3. Недбалість може бути прийнята з боку споживачів, але її не обов'язково вітають чи просять. Я думаю, це одна з тих ситуацій, коли все має стати дуже поганим, перш ніж покращиться (подивіться на наші оброблені продукти та дієти тощо). Компанії не будуть виробляти здорові продукти, якщо можуть дозволити собі шкоду. Те саме стосується товарів, які є сміттєвими, невідремонтними або просто виготовленими без особливого догляду. Догляд — це широке поняття, ще один нюанс, який тут не обговорювався, я просто припускав спільне розуміння цього питання. 4. Я оптимістично дивлюся на майбутнє.