El problema es que Mark tiene razón. A nadie le importa ya. Y esto explica perfectamente cada una de las caídas en la calidad en todas las industrias en los últimos años. Nuestras experiencias, nuestros diseños, nuestros productos, nuestra comida, absolutamente todo. A nadie le importa ya. ¿Cómo sucedió esto? En pocas palabras: la persona promedio no se preocupa. De hecho, nunca lo hizo. Sin embargo, los diseñadores y las empresas solían preocuparse más en el pasado. Muchos de ellos actuaban como agentes morales. Le decían a la gente: "Mira, entiendo que no te importa, pero si te muestro una mejor manera, puede que empieces a preocuparte". Preocuparse solía ser una ventaja competitiva. Por eso la mayoría de los antiguos diseñadores legendarios tenían convicciones fuertes. Se enfocaban en la calidad sin importar qué, porque realmente les importaba. La mayoría de las personas/consumidores solo comienzan a preocuparse si les muestras cómo funciona el cuidado. No lo hacen por defecto. Pero con el tiempo, en términos generales, los diseñadores y las empresas comenzaron a dejar de preocuparse. Y si emparejas a suficientes personas promedio que no se preocupan con diseñadores/empresas que no se preocupan, obtendrás experiencias descuidadas, comida descuidada y productos descuidados — Pero la ironía es que todos están más o menos felices, porque nadie sabe cómo sería un mundo diferente. Y mientras la falta de cuidado sea rentable, las empresas seguirán enfocándose en el mínimo cuidado con el que puedan salir adelante.

Ya desagrado el hecho de que intenté simplificarlo porque hay mucha matiz en ello. Posiblemente un ensayo aquí de mi parte en el futuro. Pero hablando en términos generales para expandir un poco aquí: 1. Aún creo que el CUIDADO es la ventaja competitiva definitiva. 2. Aún pienso que la única forma de cambiar la perspectiva de los consumidores es mostrarles lo que significa el cuidado. No puedes simplemente hablar de ello, tienes que encarnarlo, definirlo, mostrarlo, y entonces alguien lo verá y lo entenderá. 3. La falta de cuidado puede ser aceptada por el lado del consumidor, pero no necesariamente es celebrada o solicitada. Creo que es una de esas cosas donde tiene que empeorar mucho antes de mejorar (mira nuestra comida procesada y dietas, etc.). Las empresas no producirán cosas saludables si pueden salir con cosas no saludables. Lo mismo con productos que son basura, irreparables o simplemente construidos sin mucho cuidado. El cuidado es un término amplio, otra matiz que no se discutió aquí, solo asumí el entendimiento compartido de ello. 4. Soy optimista sobre el futuro.