Problem polega na tym, że Mark ma rację. Nikt już się tym nie przejmuje. I to doskonale wyjaśnia każdy pojedynczy spadek jakości we wszystkich branżach w ostatnich latach. Nasze doświadczenia, nasze projekty, nasze produkty, nasze jedzenie, absolutnie wszystko. Nikt już się tym nie przejmuje. Jak to się stało? Mówiąc prosto: Przeciętny człowiek się tym nie przejmuje. W rzeczywistości nigdy się tym nie przejmował. Jednak projektanci i firmy kiedyś bardziej się tym przejmowali. Wielu z nich działało jako agenci moralni. Mówili ludziom: "Patrz, rozumiem, że się tym nie przejmujesz, ale jeśli pokażę ci lepszy sposób, możesz zacząć się tym przejmować". Przejmowanie się kiedyś było przewagą konkurencyjną. Dlatego większość starych legendarnych projektantów miała silne przekonania. Skupiali się na jakości bez względu na wszystko, ponieważ naprawdę się tym przejmowali. Większość ludzi/konsumentów zaczyna się przejmować tylko wtedy, gdy pokażesz im, jak działa przejmowanie się. Nie robią tego domyślnie. Ale z biegiem czasu, mówiąc ogólnie, projektanci i firmy zaczęli się tym nie przejmować. A jeśli połączysz wystarczającą liczbę przeciętnych ludzi, którzy się tym nie przejmują, z projektantami/firmami, które się tym nie przejmują, otrzymasz niedbałe doświadczenia, niedbałe jedzenie i niedbałe produkty — ale ironia polega na tym, że wszyscy są jakoś szczęśliwi, ponieważ nikt nie wie, jak wyglądałby inny świat. A dopóki niedbałość jest opłacalna, firmy będą nadal koncentrować się na minimalnej dbałości, na jaką mogą sobie pozwolić.

Już nie lubię faktu, że próbowałem to uprościć, ponieważ jest w tym tak wiele niuansów. Możliwe, że w przyszłości napiszę na ten temat esej. Ale ogólnie mówiąc, aby trochę rozszerzyć: 1. Wciąż uważam, że CARE to ostateczna przewaga konkurencyjna. 2. Wciąż myślę, że jedynym sposobem na zmianę perspektywy konsumentów jest pokazanie im, co oznacza troska. Nie można o tym tylko mówić, trzeba to ucieleśniać, definiować, pokazywać, a wtedy ktoś to zobaczy i zrozumie. 3. Beztroska może być akceptowana po stronie konsumentów, ale nie jest koniecznie celebrowana ani pożądana. Myślę, że to jedna z tych rzeczy, gdzie musi być naprawdę źle, zanim będzie lepiej (spójrz na nasze przetworzone jedzenie i diety itd.). Firmy nie będą produkować zdrowego, jeśli mogą się obejść bez zdrowego. To samo dotyczy produktów, które są śmieciowe, nie do naprawienia lub po prostu zbudowane bez większej troski. Troska to szeroki termin, kolejny niuans, który nie został tutaj omówiony, po prostu założyłem wspólne zrozumienie tego. 4. Jestem optymistyczny co do przyszłości.