Problema este că Mark are dreptate. Nimănui nu-i mai pasă. Și acest lucru explică perfect fiecare scădere a calității în fiecare industrie din ultimii ani. Experiențele noastre, designurile noastre, produsele noastre, mâncarea noastră, absolut totul. Nimănui nu-i mai pasă. Cum s-a întâmplat asta? Pe scurt: Persoana obișnuită nu îi pasă. De fapt, nu au făcut-o niciodată. Totuși, designerii și companiile obișnuiau să țină mai mult la ea pe vremuri. Mulți dintre ei au acționat ca agenți morali. Le-au spus oamenilor: "Uite, înțeleg că nu-ți pasă, dar dacă îți arăt o cale mai bună, s-ar putea să începi să-ți pese". Grija era înainte un avantaj competitiv. De aceea majoritatea designerilor legendari vechi aveau convingeri puternice. Se vor concentra pe calitate indiferent de situație, pentru că le păsa profund. Majoritatea oamenilor/consumatorilor încep să le pese doar dacă le arăți cum funcționează grija. Nu o fac implicit. Dar, în timp, în linii mari, designerii și companiile au început să nu mai conteze. Și dacă potrivești destui oameni obișnuiți care nu le pasă de designeri/companii care nu le pasă, vei avea experiențe neglijente, mâncare neglijentă și produse neglijente — Dar ironia este că toată lumea e oarecum fericită, pentru că nimeni nu știe cum ar arăta o lume diferită. Și atâta timp cât neglijența este profitabilă, companiile vor continua să se concentreze pe îngrijirea minimă pe care o pot oferi.

Deja nu-mi place faptul că am încercat să simplific pentru că are atât de multă nuanță. Poate un eseu aici de la mine în viitor. Dar, în general, să detaliez puțin aici: 1. Încă cred că CARE este avantajul competitiv suprem. 2. Încă cred că singura cale de a schimba perspectiva consumatorilor este să le arătăm ce înseamnă grija. Nu poți pur și simplu să vorbești despre asta, trebuie să o întruchipezi, să o definești, să arăți, iar apoi cineva o va vedea și va înțelege. 3. Neglijența poate fi acceptată de partea consumatorilor, dar nu este neapărat sărbătorită sau cerută. Cred că este unul dintre acele lucruri în care trebuie să se înrăutățească foarte mult înainte să se îmbunătățească (uită-te la alimentele procesate și dietele etc.). Companiile nu vor produce doar produse sănătoase dacă pot scăpa nepedepsite cu ceva nesănătos. La fel se întâmplă și cu produsele care sunt gunoi, nereparabile sau construite fără prea multă grijă. Îngrijirea este un termen larg, o altă nuanță care nu a fost discutată aici, am presupus doar înțelegerea comună pentru ea. 4. Sunt optimist în privința viitorului.