Проблема в том, что Марк прав. Никто больше не заботится. И это прекрасно объясняет каждое снижение качества во всех отраслях в последние годы. Наши впечатления, наши дизайны, наши продукты, наша еда — абсолютно всё. Никто больше не заботится. Как это произошло? Проще говоря: среднему человеку все равно. На самом деле, ему никогда не было не все равно. Однако дизайнеры и компании раньше заботились больше. Многие из них действовали как моральные агенты. Они говорили людям: "Смотрите, я понимаю, что вам все равно, но если я покажу вам лучший способ, вы можете начать заботиться". Забота раньше была конкурентным преимуществом. Вот почему у большинства старых легендарных дизайнеров были сильные убеждения. Они сосредотачивались на качестве, несмотря ни на что, потому что им действительно было не все равно. Большинство людей/потребителей начинают заботиться только тогда, когда вы показываете им, как работает забота. Они не делают этого по умолчанию. Но со временем, в общем, дизайнеры и компании начали не заботиться больше. И если вы соедините достаточное количество средних людей, которым все равно, с дизайнерами/компаниями, которым все равно, вы получите небрежные впечатления, небрежную еду и небрежные продукты — но ирония в том, что все вроде как счастливы, потому что никто не знает, как выглядела бы другая реальность. И пока небрежность приносит прибыль, компании будут продолжать сосредотачиваться на минимальной заботе, с которой они могут отделаться.

Мне уже не нравится тот факт, что я пытался упростить это, потому что в этом есть так много нюансов. Возможно, в будущем я напишу об этом эссе. Но, говоря в общем, чтобы немного расширить тему: 1. Я все еще считаю, что CARE является окончательным конкурентным преимуществом. 2. Я все еще думаю, что единственный способ изменить восприятие потребителей — это показать им, что значит забота. Нельзя просто говорить об этом, нужно воплощать это, определять, показывать, и тогда кто-то увидит и поймет это. 3. Небрежность может быть принята со стороны потребителей, но она не обязательно отмечается или запрашивается. Я думаю, это одно из тех вещей, когда все должно стать действительно плохо, прежде чем станет лучше (посмотрите на нашу переработанную пищу и диеты и т. д.). Компании не будут производить здоровую продукцию, если смогут обойтись без нездоровой. То же самое касается продуктов, которые являются мусором, непригодными для ремонта или просто сделанными без особой заботы. Забота — это широкое понятие, еще один нюанс, который здесь не обсуждался, я просто предположил общее понимание этого термина. 4. Я оптимистично настроен на будущее.