Problém je, že Mark má pravdu. Už to nikoho nezajímá. A to dokonale vysvětluje každý pokles kvality v každém odvětví v posledních letech. Naše zážitky, naše designy, naše produkty, naše jídlo, naprosto všechno. Už to nikoho nezajímá. Jak se to stalo? Jednoduše řečeno: Průměrnému člověku to je jedno. Ve skutečnosti se nikdy nepodarilo. Nicméně designéři a firmy se dříve starali o to víc. Mnozí z nich působili jako morální agenti. Říkali lidem: "Podívejte, chápu, že vám to je jedno, ale když vám ukážu lepší cestu, možná se začnete zajímat." Péče bývala konkurenční výhodou. Proto většina starých legendárních designérů měla silné přesvědčení. Soustředili se na kvalitu za každou cenu, protože jim na ní opravdu záleželo. Většina lidí/spotřebitelů začne řešit jen tehdy, když jim ukážete, jak péče funguje. Nedělají to automaticky. Ale časem, obecně řečeno, designéři a firmy už to přestali řešit. A pokud spojíte dost průměrných lidí, kterým je to jedno, s designéry/firmami, kterým je to jedno, dostanete neopatrné zkušenosti, nedbalé jídlo a nedbalé produkty — Ale ironie je, že všichni jsou tak trochu spokojení, protože nikdo neví, jak by vypadal jiný svět. A dokud bude nedbalost zisková, firmy se budou nadále soustředit na minimální péči, kterou si mohou dovolit.

Už teď mi vadí, že jsem se to snažil zjednodušit, protože je v tom tolik nuancí. Možná zde v budoucnu napíšu esej ode mě. Ale obecně to trochu rozvedu: 1. Stále si myslím, že CARE je konečná konkurenční výhoda. 2. Stále si myslím, že jediný způsob, jak změnit pohled spotřebitelů, je ukázat jim, co péče znamená. Nemůžete o tom jen mluvit, musíte to ztělesnit, definovat, ukázat, a pak to někdo uvidí a pochopí. 3. Nedbalost může být na straně spotřebitelů přijímána, ale nemusí být nutně oslavována nebo požadována. Myslím, že je to jedna z těch věcí, kdy to musí být opravdu špatné, než se to zlepší (podívejte se na naše průmyslově zpracované potraviny a stravu atd.). Firmy nebudou produkovat zdravé věci jen tehdy, když si mohou dovolit nezdravé. Stejně tak produkty, které jsou odpad, neopravitelné nebo prostě postavené bez větší péče. Péče je široký pojem, další nuance, která zde nebyla probírána, jen jsem předpokládal společné porozumění. 4. Jsem optimistický ohledně budoucnosti.