Ongelma on, että Mark on oikeassa. Kukaan ei välitä enää. Tämä selittää täydellisesti jokaisen laadun laskun kaikilla toimialoilla viime vuosina. Kokemuksemme, suunnittelumme, tuotteemme, ruokamme, aivan kaikki. Kukaan ei välitä enää. Miten tämä tapahtui? Yksinkertaisesti sanottuna: Tavallinen ihminen ei välitä. Itse asiassa he eivät koskaan tehneet niin. Kuitenkin aikoinaan suunnittelijat ja yritykset välittivät enemmän. Monet heistä toimivat moraalisina toimijoina. He sanoivat ihmisille: "Kuule, ymmärrän, ettet välitä, mutta jos näytän teille paremman tien, saatatte alkaa välittää". Hoito oli ennen kilpailuetu. Siksi useimmilla vanhoilla legendaarisilla suunnittelijoilla oli vahvat vakaumukset. He keskittyisivät laatuun hinnalla millä hyvänsä, koska he välittivät syvästi. Useimmat ihmiset/kuluttajat alkavat välittää vasta, jos näytät heille, miten välittäminen toimii. He eivät tee sitä oletuksena. Mutta ajan myötä, yleisesti ottaen, suunnittelijat ja yritykset alkoivat olla välittämättä siitä. Ja jos yhdistät tarpeeksi tavallisia ihmisiä, joita ei kiinnosta, suunnittelijoiden/yritysten kanssa, joita ei kiinnosta, saat huolimattomia kokemuksia, huolimatonta ruokaa ja huolimattomia tuotteita — mutta ironista kyllä, kaikki ovat tavallaan onnellisia, koska kukaan ei tiedä, miltä toinen maailma näyttäisi. Ja niin kauan kuin huolimattomuus on kannattavaa, yritykset keskittyvät edelleen mahdollisimman vähäiseen hoitoon.

En pidä siitä, että yritin yksinkertaistaa sitä, koska siinä on niin paljon vivahteita. Mahdollisesti essee minulta tulevaisuudessa. Mutta yleisesti ottaen, jos haluan laajentaa tätä hieman: 1. Uskon edelleen, että CARE on lopullinen kilpailuetu. 2. Uskon edelleen, että ainoa tapa muuttaa kuluttajien näkökulmaa on näyttää heille, mitä välittäminen tarkoittaa. Et voi vain puhua siitä, sinun täytyy ruumiillistaa se, määritellä se, näyttää se, ja sitten joku näkee ja ymmärtää sen. 3. Huolimattomuus voidaan hyväksyä kuluttajien keskuudessa, mutta sitä ei välttämättä juhlita tai pyydetä. Luulen, että se on yksi niistä asioista, joissa tilanteen täytyy pahentua todella ennen kuin paranee (katso prosessoituja ruokiamme ja ruokavaliotamme jne.). Yritykset eivät tuota terveellistä vain jos ne voivat päästä epäterveellisistä asioista kuin koira veräjästä. Sama pätee tuotteisiin, jotka ovat roskaa, korjauskelvottomia tai vain rakennettuja ilman suurempaa huolenpitoa. Hoito on laaja käsite, toinen vivahde, jota ei käsitelty täällä, oletin vain yhteisen ymmärryksen siitä. 4. Olen optimistinen tulevaisuuden suhteen.