窗戶安裝工，做得非常出色後：有什麼問題要問我嗎？ 我：沒有。需要我簽什麼文件嗎？ 窗戶安裝工：有一件事需要簽名，但真正重要的文件會稍後通過電子郵件發送過來。這是一份調查。 我：哦？ 窗戶安裝工：是的，只有一個問題是重要的：NPS。

我：哦，我明白了。 WI：這代表淨推薦值。 我：我明白了，會給你… WI：這是一個介於1到10之間的分數，非常重要 *他在發票上畫了一個10並圈起來* 請，這對我們真的很重要。 我：是的，明白了。

可憐的古德哈特。