Installatore di finestre, dopo aver fatto un ottimo lavoro: Hai domande per me? Io: Nessuna. C'è della documentazione per me? Installatore di finestre: Una cosa da firmare, ma quella davvero importante arriverà più tardi via email. È un sondaggio. Io: Oh? IF: Sì e c'è solo una domanda che conta: NPS.

Io: Oh, capisco. WI: Sta per Net Promoter Score. Io: Capisco e ti darò te… WI: È un punteggio tra uno e dieci ed è molto importante *disegna un 10 e lo cerchia sulla fattura* per favore, questo è davvero importante per noi. Io: Sì, capito.

Povero Goodhart.