Raaminstallateur, na een geweldige klus: Heb je nog vragen voor mij? Ik: Geen. Heb ik nog papierwerk? Raaminstallateur: Eén ding om te ondertekenen, maar het echt, echt belangrijke komt later per e-mail. Het is een enquête. Ik: Oh? RI: Ja, en er is maar één vraag die ertoe doet: NPS.

Ik: Oh, ik begrijp het. WI: Het staat voor Net Promoter Score. Ik: Ik begrijp het en zal je te… WI: Het is een score tussen één en tien en het is heel belangrijk *hij tekent een 10 en omcirkelt het op de factuur* alsjeblieft, dit is echt belangrijk voor ons. Ik: Ja, begrepen.

Ach arme Goodhart.