Instalador de janelas, depois de fazer um trabalho excelente: Alguma dúvida para mim? Eu: Nenhum. Algum papelada para mim? Instalador de janelas: Uma coisa para assinar, mas a que realmente é importante vem depois por e-mail. É uma pesquisa. Eu: Ah é? WI: Sim, e há apenas uma questão que importa: NPS.

Eu: Ah, entendi. WI: Significa Pontuação Líquida do Promotor. Eu: Eu entendo e vou te dar te... WI: É uma pontuação entre um e dez e é muito importante *ele desenha um 10 e circula na fatura* por favor, isso realmente importa para nós. Eu: Sim, entendi.

Pobre Goodhart.