Installateur de fenêtres, après avoir fait un excellent travail : Des questions pour moi ? Moi : Aucune. Des papiers pour moi ? Installateur de fenêtres : Une chose à signer mais la vraiment très importante arrive plus tard par email. C'est un sondage. Moi : Oh ? IF : Oui et il n'y a qu'une seule question qui compte : NPS.

Moi : Oh, je comprends. WI : Cela signifie Net Promoter Score. Moi : Je comprends et je vais te donner te… WI : C'est un score entre un et dix et c'est très important *il dessine un 10 et le cerne sur la facture* s'il te plaît, cela compte vraiment pour nous. Moi : Oui, compris.

Hélas, pauvre Goodhart.