Fensterinstallateur, nachdem er einen großartigen Job gemacht hat: Gibt es Fragen an mich? Ich: Keine. Gibt es Unterlagen für mich? Fensterinstallateur: Eine Sache zum Unterschreiben, aber die wirklich, wirklich wichtige kommt später per E-Mail. Es ist eine Umfrage. Ich: Oh? FI: Ja, und es gibt nur eine Frage, die zählt: NPS.

Ich: Oh, ich verstehe. WI: Es steht für Net Promoter Score. Ich: Ich verstehe und werde dir te… WI: Es ist eine Punktzahl zwischen eins und zehn und sie ist sehr wichtig *er zeichnet eine 10 und umkreist sie auf der Rechnung* bitte, das ist uns wirklich wichtig. Ich: Ja, verstanden.

Ach, armer Goodhart.