Pemasang jendela, setelah melakukan pekerjaan yang luar biasa: Ada pertanyaan untuk saya? Saya: Tidak ada. Ada dokumen untuk saya? Pemasang jendela: Satu hal yang harus ditandatangani tetapi yang benar-benar sangat penting datang nanti melalui email. Ini adalah survei. Saya: Oh? WI: Ya dan hanya ada satu pertanyaan yang penting: NPS.

Saya: Oh, saya mengerti. WI: Ini adalah singkatan dari Net Promoter Score. Saya: Saya mengerti dan akan memberi Anda ... WI: Ini adalah skor antara satu dan 10 dan sangat penting *dia menggambar 10 dan melingkarinya pada faktur* tolong ini sangat penting bagi kami. Saya: Ya, mengerti.

Sayangnya Goodhart yang malang.