«Як на мене, агенти дійсно виконують обіцянки щодо штучного інтелекту. Ми потрапили в еру чат-ботів, але оператори дійсно створюють стіну автоматизації. Чотири прості кроки: мислення, планування, дія, рефлексія." - Арманд Руїс, віце-президент з платформи штучного інтелекту в IBM На відміну від чат-ботів, які просто відповідають, агенти працюють як міні-цифрові працівники. Вони не просто відповідають на запитання — вони думають, планують, діють і розмірковують, що дає їм можливість виконувати цілі завдання автономно.