"بالنسبة لي ، يفي الوكلاء حقا بوعد الذكاء الاصطناعي. لقد دخلنا عصر روبوت الدردشة هذا ، لكن الوكلاء يقدمون حقا جدار الأتمتة. أربع خطوات بسيطة: التفكير، والتخطيط، والعمل، والتفكير." - أرماند رويز، نائب الرئيس لمنصة الذكاء الاصطناعي في IBM على عكس روبوتات الدردشة التي تستجيب للتو ، يعمل الوكلاء مثل العمال الرقميين الصغار. إنهم لا يجيبون على الأسئلة فحسب - بل يفكرون ويخططون ويتصرفون ويفكرون ، مما يمنحهم القدرة على إكمال المهام بأكملها بشكل مستقل.