"Minulle agentit todella lunastavat tekoälyn lupauksen. Pääsimme tähän chatbot-aikakauteen, mutta agentit todella tarjoavat automaation muurin. Neljä yksinkertaista vaihetta: ajattelu, suunnittelu, toiminta, pohdinta." - Armand Ruiz, IBM:n tekoälyalustan johtaja Toisin kuin chatbotit, jotka vain reagoivat, agentit toimivat kuin minidigitaaliset työntekijät. He eivät vain vastaa kysymyksiin – he ajattelevat, suunnittelevat, toimivat ja pohtivat, mikä antaa heille vallan suorittaa kokonaisia tehtäviä itsenäisesti.