Useimmiten silloin, kun käyttäjä ei pysty selvittämään sitä, eikä suurin osa tekoälystäkään pysty käsittelemään sitä. Siksi tekoälyn käyttö tässä tilanteessa on oikeastaan vähän kuin katsoisi asiakkaan älykkyysosamäärää alaspäin; tässä tilanteessa, jos tekoälystä ei pääse nopeasti pois, asiakas tulee varmasti raivoissaan. Tekoälyn asiakaspalvelun kykyjen yliarviointi ja asiakkaiden älykkyysosamäärän aliarviointi.