Tìm kiếm dịch vụ khách hàng thường là khi người dùng không thể tự giải quyết vấn đề, và trong trường hợp này, hầu hết AI cũng không thể xử lý được. Vì vậy, việc sử dụng AI trong những tình huống này thực sự có cảm giác coi thường trí tuệ của khách hàng, và nếu không có cách nào để nhanh chóng thoát khỏi AI, khách hàng chắc chắn sẽ rất tức giận. Đã đánh giá quá cao khả năng của dịch vụ khách hàng AI, và đánh giá thấp trí tuệ của khách hàng.