Het inschakelen van klantenservice is in de meeste gevallen wanneer gebruikers het zelf niet kunnen oplossen, en in die situaties kan de meeste AI het ook niet aan. Dus het gebruik van AI in zulke scenario's geeft eigenlijk een beetje het gevoel dat men de intelligentie van de klant onderschat. In zulke situaties, als er geen snelle manier is om uit de AI te stappen, zal de klant zeker woedend zijn. Men overschat de capaciteiten van AI-klantenservice en onderschat de intelligentie van de klant.