Обращение в службу поддержки чаще всего происходит, когда пользователи не могут справиться с ситуацией, и в таких случаях большинство ИИ тоже не может помочь. Поэтому использование ИИ в таких сценариях создает ощущение пренебрежения к интеллекту клиентов. Если нет быстрого способа выйти из общения с ИИ, клиенты, безусловно, будут в ярости. Переоценка возможностей ИИ-поддержки и недооценка интеллекта клиентов.